İPTAL VE İADE PROSEDÜRÜ
AuraDerm olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve alışveriş deneyiminizi güvenli hale getirmek için şeffaf bir iptal ve iade süreci sunuyoruz. Aşağıda iptal ve iade prosedürlerimize dair tüm detayları bulabilirsiniz.
1. Sipariş İptali
- Siparişinizin iptali, yalnızca kargoya verilmeden önce mümkündür.
- Siparişinizi iptal etmek için info@auradermtr.com mail adresinden veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Kargoya verilen siparişler iptal edilemez, ancak iade süreci başlatılabilir.
- Ödemesi yapılan ve iptal edilen siparişlerin iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak 3-7 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.
2. İade Koşulları
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- İadenin kabul edilebilmesi için ürünün;
- Kullanılmamış,
- Ambalajı açılmamış,
- Orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olması gerekmektedir.
- Dermokozmetik ve kişisel bakım ürünleri, hijyen koşulları nedeniyle ancak orijinal ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ise iade edilebilir.
- Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerin iadesi, yalnızca kampanya koşullarına uygun şekilde yapılabilir.
3. İade Süreci ve Ücret İadesi
- İade talebinizi oluşturmak için info@auradermtr.com adresinden bizimle iletişime geçerek iade formunu doldurmalısınız.
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü anlaşmalı kargo firmamız ile tarafımıza gönderebilirsiniz.
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir.
- İade onaylandığında, ürün bedeli ödeme yaptığınız yöntemle 3-7 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.
4. Ayıplı veya Hasarlı Ürün İadesi
- Ürünü teslim alırken, kargo paketinde hasar olup olmadığını kontrol ediniz.
- Eğer paket hasarlı veya açılmışsa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatıp ürünü teslim almayınız.
- Hasarlı veya ayıplı bir ürün teslim aldıysanız, ürünü değiştirmek veya iade etmek için 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.
5. Kargo Ücretleri
- Kusurlu veya yanlış ürün gönderimlerinde iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- Diğer iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
6. İletişim
İptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için info@auradermtr.com mail adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
